想要开通退货包运费服务的视频账号商家必须了解以下视频账号店铺运费保险保障说明。一起来解答你的疑问吧！
1. 什么是退货包裹运输服务？
如果您在音像店购买有【运费保险】服务保障的商品，当商品需要退换货时，保险公司将赔偿您在退换货过程中产生的运费。具体流程如下：
第一步：提交售后退换货申请；
第二步：商家审核通过后，请将产品寄回商家提供的售后地址，并在售后订单中填写退货物流单号；
第三步：商户确认收到商品后，系统自动发起理赔申请。审核通过后，将在微信零钱中进行理赔处理。理赔时间预计72小时，以实际到达时间为准。请您及时关注。
2. 服务有效期是多久？
对于享受【货运保险】服务保障的订单，保障开始时间为您的订单付款成功时间，失效时间为订单发货后90天。在保修期内申请退换货并填写退货物流单号，系统将自动为您发起理赔服务。
3. 一个订单可以结算多少次？
一份订单只能申请一项索赔。如果您多次退换货/同一个订单中的商品分多个包裹寄回/多个订单使用同一个快递单号进行退换货，您只能索赔一次。
4. 货运保险索赔需要多长时间才能到达您的账户？如何查询理赔金额？
商户收到退换货并确认签收后，系统自动发起索赔。保险公司将根据订单退货信息的系统数据，在72小时内开始审核货运保险理赔申请。审核通过后，系统将自动完成理赔。
如果买家选择自行寄回，索赔将直接结算至视频账号绑定的买家微信账号。买家可通过微信-账单-搜索运费险查看收到金额。
5. 为什么申请被拒绝/索赔失败？
保险公司会根据您填写的退货快递单号等信息综合判断商家是否正常收到退货。如果您对保险公司的判断有疑问，可以通过保单页面联系保险公司处理。
