淘宝客服机器人是淘宝商家的好帮手。不仅可以为商家节省人力，还可以提高顾客满意度。通过设置淘宝客服机器人，它们更加智能，能够更快地回答客户的问题，从而提高客户的服务体验。那么，如何设置淘宝客服机器人自动接听呢？让我们一步步来看。
第一步：登录淘宝卖家后台
首先进入淘宝卖家后台，然后输入账号、密码，登录。
第二步：进入淘宝客服界面
在“淘宝卖家后台”网页上，按“客户服务管理”-“服务机器人”按钮，进入“淘宝服务机器人”网页。
第3 步：设置自动回复
在“淘宝客服机器人”设置页面，点击“自动回复”选项卡，设置“自动回复”。在“自动应答”页面，您可以进行以下设置：
1. 创建欢迎信息
在欢迎信息中，我们可以设置类似“您好，欢迎来到某某商店，有什么可以帮您吗？”的信息。
2.设置关键词回复
在关键字回复部分，您可以设置服务机器人对特定关键字的回复。例如，顾客输入“退货”、“换货”等关键词，就会给出相应的答案。
3. 设置脸书
在一般问答部分，您可以设置如何回答一般问题。例如，当客户提出“产品规格”、“交货时间”等问题时，它会根据客户提出的问题做出相应的回应。
4. 如果无法得到回复，请设置回复
在无法回答的情况下，可以设置无法回答的问题，也可以设置为无法回答。例如，如果客户提出的问题超出了机器人服务的范围，那么它会说：“不幸的是，我目前无法解决这个问题，您可以通过人工服务来处理。”
5. 构建自定义回复
在“自定义回复”中，用户可以针对特定问题定制自己的回复。例如，如果顾客问“如何操作”的问题，服务机器人就会回答“如何操作”。
第4 步：保存设置
设置“自动响应”后，请务必按“保存设置”按钮，否则设置将不起作用。
通过以上步骤，我们就可以轻松设置淘宝客服机器人自动回复了。设置自动回复功能后，客服机器人可以快速解答客户的问题，提高客户满意度。当然，机器人服务并不能完全取代人类服务。如果顾客的询问超出了机器人的范围，仍然要转由人工服务。
