抖音商家日常经营受到不可控因素影响，无法正常向买家发货。有必要向买家发送消息，告知他们当前订单延迟/缺货，安抚买家，降低订单流失率。
本文分享如何使用豆店商户CRM工具发送通知。使用前，请先开立账户并购买短信和语音外拨套餐。短信平均3.5元/条，语音通话0.2元/条。
1. 功能介绍
在操作方案【延迟发货协商】和【缺货提醒】两种场景下，通过导入对应的订单号，支持客服消息、短信、语音外呼三种渠道，可以选择和根据需要使用。
功能入口：豆点用户用户触达运营方案；点击这里进行操作：
https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan
2、操作步骤
1.根据使用需求选择合适的场景
点击新建套餐，进入配置页面，填写基本信息：
导入订单号，首先点击下载模板（一次可在线发送10000件，如果在线发送超过10000件，需要重新制定计划）。
注意模板的格式，尤其是时间，必须是xx月xx（用0补全）
上传订单号列表。短信中会显示从模板导入的产品名称、延迟发货时间、延迟发货原因。请根据实际情况填写以下内容：
根据紧急程度选择发送渠道，建议使用客服消息+短信/客服消息+外拨电话。
目前的模板内容根据使用场景是固定的。第一期不支持自定义模板。
注：无法打开订单详情页链接进行测试发货（因为对应账户没有实际订单）。
选择发送时间，单击“确定”，完成发送计划的创建。
缺货提醒的操作类似，只不过发送内容和延迟发货时间成为解决方案。
