针对一号店宣布三个月内投资10亿元入股天猫超市，发起客户战，阿里巴巴首席财务官吴伟在阿里巴巴财报发布会上明确表示：“我们的竞争对手表示，他们将投资10亿元入股天猫超市”领域，我们愿意投入数倍的资金。”在1号店推出“20送1”数千种热销商品和8款指定商品后，天猫超市总经理蒋攀在接受采访时公开回应：1号店将成为超市大战的炮灰。此外，随着这一轮促销，原1号店已于8月13日投放了大量电梯，但因不明投诉而被迫拆除。
据了解，对于天猫超市，一号店运营高级副总裁王春焕表示：“天猫超市的外部表现如雷霆万钧，雨过天晴。在1号店混乱的压力下，竞争不可能一蹴而就。到底谁能真正取得成功，让我们拭目以待。心赢了。”
问：天猫超市宣称“双20亿计划”总计40亿元，而1号店目前的投资是3个月内10亿元。双方都认为自己的投入更大，您怎么看？
答：这个问题有两种解释。毛超声称，这40亿中的20亿将用于供应链建设、产品结构和服务升级，另外20亿将用于补贴消费者。
持续投入提升服务质量并没有什么错，一号店也正是这么做的。不同的是，经过8年的发展，一号店在消费者购物体验的各个方面都建立了非常成熟的体系，购买频率高，对物流和贴心服务的要求也很高。但去年我们的年平均投诉率还不到3%，充分体现了1号店的实力。天猫超市成立才4年，在提升消费者网购体验方面还存在很多不成熟的地方，需要大量的投入来改善。我们明白我们也走过了同样的路，但我们在这方面并没有放松，我们一定会保持我们在行业中的领先地位。
说到对消费者的补贴，我还是觉得天猫超市是在玩文字游戏，说大事说小事。据媒体报道，蒋攀老师在谈到20亿投资补贴消费者时表示，“给消费者合理补贴——，这是一项长期持续的投资。”我的理解是：我不能告诉你这20亿元补贴的使用期限。可能是几年或几十年。在补贴消费者方面，一号店非常干脆：三个月内投入10亿元，以低价高品质的商品和一流的购物体验回馈消费者。
事实上，一号店并不想将投资数字与天猫超市进行比较。我们真正关心的是消费者的购物体验，即是否以更低的价格享受到更高的服务。
问：您认为这则广告是如何被1号店下架的？
答：刚刚上架和下架的这批建筑广告主要传达了我们本轮促销的两个核心好处。首先，八类指定商品超过188-108，这是基于天猫超市的价格超过188-100。由于（天猫）超市的价格是10比1，所以我们对热门产品推出了20比1的价格保证。或者传达一号店真诚补贴消费者的信息。我们认为这是正常、合法的市场竞争。
问：天猫超市认为，一号店不等于其规模，其发起的价格战也是简单而残酷的竞争。你怎么看
A：可能江盘老师之前对天猫超市的业务不太熟悉。我帮他回忆一下：在会议连线商务网中，超市天猫总经理阿健表示，2015年超市天猫的营业额是100亿元，是上一年的四倍，这意味着超市的2014年2018年（天猫年）成交额仅为25亿元。正如我上次接受1号店采访时所说，2015年仅华东地区的交易额就超过了100亿。另一个重要指标是SKU数量。蒋攀先生表示，超市天猫的SKU数量超过5万个，而超市1号店的SKU数量是经销商的三倍多。因此，虽然天猫超市的销量很大，但仅“天猫”超市的销量并不如第一店大。对方正在窃取这个概念。一号店的战略目标不是打败天猫超市，而是摆脱天猫。
所谓商家与超市的战争是用户之战，而不是简单残酷的低价竞争。围绕高品质、低价位的核心优势，一号店在物流运营、技术、客户服务等方面建立了优质的用户体验链。我同意蒋潘老师的观点。这确实是一场综合实力的竞争，涵盖商品、价格、物流等各个方面。也是1号店综合优质电商能力的最佳体现。相比天猫超市平台经营模式，一号店对其自营经营模式、自营物流以及数千名真诚为顾客服务的员工更有信心。
A：目前GMV、订单量、新增客户、交付率等均超出预期。由于具体数据还在计算中，不好透露，但有一点是可以肯定的。我们承诺，全网数据上千种冻结价格的商品仍保持明显的价格优势。
问：天猫超市刚刚宣布，位于广州的新菜鸟智能仓库即将投入使用。对一号店会有影响吗？
答：1号店率先加强了华南地区的承载能力。
去年6月18日，华南第一运营总部和广东红梅仓库正式投入使用。这是华南地区最大的自动化B2C电商仓库。同时，作为1号店在国内的首家定制仓库，还将承担起整合商品仓储、运输、包装、物流的责任，为1号店优化供应链体系、提升消费者购物体验、增强区域核心竞争力提供了保障。强大的推动力。
随着全球最先进的包装自动化设备在华南运营总部上线，整体包装效率较之前提升50%以上，实现从分拣到包装、包裹传输的自动化完成。去年，1号店的门店订单创下历史新高，但缺货率仍稳定在%。今年8月，在订单激增的带动下，华南仓库自然是热火朝天。但还是秩序井然。
一号店在供应链上持续创新发展，卓越成绩得到业界高度认可。近日，在成都举办的2015年第十三届中国ECR大会上，1号店与联合利华联合提出供应链优化项目，并在“中国ECR优秀/最佳实践”竞赛中荣获“2014中国效率奖”。杰出消费者反应（ECR）案例白金奖”。
问：一号店未来三个月的市场份额增长目标是多少？三个月后的策略是什么？
答：事实上，一号店在上海的商业和超市领域占据了30%的市场份额，处于市场领先地位。因此，我们的核心目标是逐步扩大一号店在华东地区的影响力，将优质、低价的产品与一流的服务相匹配，让更多的消费者认识并喜爱一号店（1号店，真诚地为他们服务。
三个月后将恰逢双11，虽然不方便透露一号店的具体战略布局，但可以肯定的是，一号店已经制定了更长远的战略。至于三个月后的剧情，敬请关注和期待。
问：您认为一号店和天猫超市在本次竞争中的竞争优势是什么？
答：一号店拥有三大核心优势：自营商业模式带来的优质电商能力、八年在华东地区的深入探索形成的深刻影响力和对消费者的深刻理解以及京东的形成。 com 与沃尔玛强大的快速消费品销售渠道联盟。我们有信心赢得这场比赛。
未来，一号店将坚定执行既定的高低价策略：继续保持低价碾压优势的同时，为消费者提供更多优质产品。全球精品战略：依托全球采购，特别是与沃尔玛的合作，打造进口专属产品为核心竞争力。体验升级策略：以客户满意度为公司首要指标，为一二线城市家庭用户尤其是女性用户提供高标准的服务体验和物流体验，满足用户的消费升级需求。
