随着快手商户客服考核指标的调整（《关于【商户客服指标】规则调整的公告》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail id=buL7ifUj6v），快手商户后台查看客服数据的界面将调整为：也遵守规则。调整是一起进行的。主要调整如下：
主要调整点：
1.服务时间：【商家客服3分钟响应率】【客服好评率】考核时间由原来的【上午8点、下午24点】调整。每日] 至[上午8 点和下午23 点每日]服务数据；
2、统计逻辑：【商户客服3分钟响应率】【客服好评率】计算逻辑由【原来智能客服统计+人工客服统计】调整为【只看人工3分钟】用户咨询人工客服后的回复率和咨询商家人工客服后人工客服的满意度结果]；
（仅统计上午8点至晚上23点之间发送的评价卡的评价结果）
数据显示：
1.数据-服务数据-客服数据-回复率数据接口
将【回复率数据】界面下【今日实时数据】【历史回复数据】【数据详情】中的3分钟回复率调整为人工客服3分钟回复率
定义：在选定的统计周期内，每天在8:00点到23:00点之间，咨询人工客服的人数减去3分钟未回复的人数除以咨询人工客服的人数之差人工客服
2.数据-服务数据-客服数据-满意度数据接口
调整满意度数据接口好评率，仅统计人工客服的评价数据。
定义：
1）考核工作时间：每天（周一至周日）8:00:00—23:00:00
2）商户人工客服好评率是指在咨询商户人工客服的过程中，对商户人工客服给予“满意”评价的用户比例。商家人工客服好评率=满意评价数/(满意评价数+一般评价数+失望评价数)*100%
3）商户人工客服考核的评价包括用户主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。不包括使用智能机器人等工具提供服务的商户的满意度评分
4）恶意用户被客服举报成功后，该数据将从考核指标中剔除，因此每日数据可能会出现波动。
3.客服工作台界面
将客服工作台界面3分钟响应率调整为手动3分钟响应率（仅统计用户转人工服务后的手动3分钟响应率数据）；
另外，客服工作台上显示的数据是实时数据，每分钟自动更新一次。由于计算频率的原因，存在数据误差。比如用户第一秒发消息，5秒客服回复，但3秒数据刚刚好。触发自动计算响应率，实时响应率将变为0%；
下一分钟再次计算时为100%；店铺/客服的准确回复率以次日客服数据仪表盘显示的数据为准。
