说到处理危机公关，如果说有什么切实可行的解决办法，我想无疑还是要看那些被315曝光过的品牌。
今年的315还没有开始。除了315上各个品牌的翻车事件之外，我觉得各个品牌忙着道歉的公关文案也很精彩。今天我精选了过去被315曝光过的品牌：汉堡王、宝骏汽车、趣头条、河北毛巾公司的公关文案分享给大家。
首先我们来看看汉堡王的《道歉声明》公关文案：
汉堡王被曝光后，立即发出请愿书。不少网友表示，这种说法太没有诚意了。
为什么这么说？
我的第一反应是：字数太少了。
再看文字，我们可以看出汉堡王中国的声明中带有“局外人”的语气。
什么是“外人”语气？
大概就是这样的感觉：
他们原本是血兄弟，但出了事之后，所有的过错都归咎于一方。
具体来说，你读几遍汉堡王的声明就可以理解了。
以下是我的理解，仅供参考：
汉堡王的声明并没有首先承认自己的管理失误，而是居高临下、轻描淡写地说：哦，我看到了你的反应。
随后他以“这些餐厅的行为严重背离了我们企业的宗旨”来澄清总部与加盟商的关系，最后承认自己犯了管理错误。
接下来我们看看宝骏汽车的声明：
与汉堡王相比，宝骏汽车的声明在字数上具有优势。字数之大给人的第一感觉就是公司对这个问题非常重视，不然也不会写这么多字。
在这份声明中，宝骏汽车提供了解决方案，并在一开始就做出了诚挚的道歉。道歉后，其还强调了自身的价值观，以及本次曝光事件中涉案车辆的具体车型和生产时间段，同时也再次提供了解决方案。最后我说了声谢谢。看完之后感觉比汉堡王舒服多了。
当然，也有网友表示，宝骏汽车在公关文案中将“不惜一切代价”改为“不惜一切代价”。具体含义你可以自己理解。
看完宝骏汽车，我们再来看看趣头条：
趣头条的声明与宝骏汽车的声明结构类似。它首先承认错误并道歉，然后给出解决方案，最后表示感谢。
不过，趣头条做得好的地方是在发布声明的第二天就提供了详细的整改方案，如图：
六项具体可执行措施让我们看到了趣头条的诚意，但未来趣头条会做什么还很难说。
最后我们来看看河北毛巾公司的道歉声明：
虽然这家公司的道歉声明与宝骏汽车类似，但其道歉声明上鲜艳的“小红章”还是不错的。
以上就是今天给大家分享的4篇公关文案。同时，为了方便大家使用，我也给大家总结了一个公关文案的写作模板。
其实这个模板的一些内容在之前的文章中已经提到过。最后根据四份的优点分别总结一下，方便大家使用。
企业公关文案模板如下：
标题
解释事件原因
承认自己的缺点
真诚地道歉
表达自己的想法或态度
提供活动解决方案
说谢谢
再次表明态度
真诚接受各方建议
谈论愿景
最终签名+小红印章
好了，今天的分享就到这里。希望您读完后有所收获。
世上没有难的文案，只是你见过的案例太少。
