目前，大多数商店的导购系统只是一个简单的标志。
楼层入口处有标识牌，可识别该楼层的商品。
地板上还有“出口”、“卫生间”等简单的标志。
这个引导系统不能说是从消费者角度设计的。
随着人们消费方式的改变，商场、超市越来越综合化、规模化，消费者可以一次性购买所有商品。
然而，由于这些购物中心的内部是一个相对独立的环境，顾客使用相对较少或不熟悉的参考材料来确定方位和位置。
如果系统没有完全设置和引导，消费者可能会花费更多的时间和精力来搜索目标位置。
所以有时我们会发现消费者询问销售人员卫生间在哪里、电梯在哪里等等。
营造人性化的购物环境逐渐成为管理者追求的管理目标。
一个比较完善的导航系统的设计一般遵循以下原则： 准确性：识别信息应准确、完整，不应误导用户或造成用户的理解与实际位置的偏差。
简洁性：标识应简单、清晰，以便用户能够快速、准确地理解信息。
连续性：连续性标志应放置在每个十字路口或消费者在到达目的地之前可能迷路的地方。
虽然这是一种重复和延续的形式，但却增强了消费者的感知和记忆。
可读性：标签信息应醒目、清晰、易于用户识别。
一致性：同一类别或目标位置的标识符应保持一致，包括颜色、字体和大小，以便于识别。
兼容性：符号应符合国家或国际标准，并尽量与人们现有的观念、常识和习惯相一致。
通过识别引导系统的设计，我们发现一个比较完善的引导系统应该能够让消费者了解整个商店的结构，了解自己在市场中的位置，了解目标定位，明确路线，减轻用户的心理负担，从而达到提高客户满意度的目的。
